Ayuda remota cuando la necesites
Estamos disponibles para clientes contractuales a través de TeamViewer y herramientas similares. Parte del servicio de soporte y mantenimiento informático: solucionamos muchas solicitudes en pocos minutos, sin esperar una visita.
La mayoría de los problemas cotidianos de TI se pueden resolver de forma remota: correo, acceso, problemas de aplicaciones, una impresora que no coopera. En VitalIT establecemos un punto único de solicitud para los clientes de contrato, acceso remoto y una vía de comunicación clara, para que la ayuda sea rápida y fiable.
Problema
Sin asistencia remota organizada, cada reclamo significa llamadas telefónicas, esperas, arreglos informales y, a menudo, una visita física para asuntos que podrían resolverse en cinco minutos. El resultado: pérdida de tiempo para los usuarios y mayores costos de soporte.
Cómo ayuda VitalIT
Establecemos un método estandarizado de acceso remoto para clientes contractuales, generalmente con TeamViewer o una herramienta equivalente. Definimos cómo el usuario envía una solicitud, cuál es el tiempo de respuesta y cómo se produce la comunicación. De esa manera, sabrá qué esperar y el reclamo no quedará "entre las sillas".
Qué incluye
- Acceso remoto a través de TeamViewer o una herramienta equivalente
- Punto único para reportar reclamos (correo electrónico, teléfono, formulario)
- Tiempo de respuesta acordado y horario de asistencia
- Ayudar a los usuarios con correo, herramientas de office y acceso
- Solución de problemas de dispositivos, impresoras y periféricos
- Intervenciones menores en servidores y estaciones de trabajo
- Registro de trabajos realizados y reporte mensual
- Aviso de Reclamaciones que Requieren Visitas Físicas
El proceso colaborativo
- 1
Presentar un reclamo
El usuario reporta el problema a través del canal acordado.
- 2
Primera respuesta
El ingeniero se hace cargo del reclamo y se conecta remotamente si es necesario.
- 3
Rescate
Arreglemos el problema de forma remota o preparemos una propuesta para los próximos pasos.
- 4
Confirmación con el usuario
Confirmamos con el usuario que el problema ya no existe.
- 5
Registro en el informe
El reclamo se documenta y se incluye en el informe mensual.
Beneficios empresariales
Solución rápida
La mayoría de los reclamos se resuelven en minutos, no en horas.
Menos interrupciones
Los usuarios continúan trabajando más rápido, sin esperar una visita física.
Menores costos
Sin kilómetros innecesarios ni pérdidas de tiempo en ambos lados.
Trazabilidad
Cada solicitud se registra; puedes ver cuánto tiempo se dedica a qué.
¿Cuánto cuesta?
No tenemos una lista de precios fija porque los entornos varían mucho entre empresas. Determinamos el precio en función del alcance del trabajo y del estado del medio ambiente; después de la inspección inicial, recibirá una oferta clara con artículos detallados, sin costos ocultos.
- Número de usuarios, estaciones de trabajo y servidores
- Alcance del servicio: proyecto único o cooperación mensual
- Estado del medio ambiente al momento de la aceptación (documentación, antigüedad del equipo, riesgos)
- Horarios de trabajo acordados de capacidad de respuesta y soporte.
- Número de sitios y necesidad de visitas de campo
Preguntas frecuentes
¿Qué herramientas utilizas para el acceso remoto?
Más a menudo TeamViewer. Previo acuerdo, también podremos utilizar otras herramientas que ya utilices en la empresa, siempre que cumplan con los requisitos de seguridad.
¿La asistencia remota solo aplica para clientes de contrato?
Sí. El servicio forma parte del soporte informático mensual. Acordamos intervenciones puntuales según el principio del proyecto.
¿Qué pasa si el problema no se puede resolver de forma remota?
Si el reclamo requiere intervención física (falla de hardware, cable, configuración local), concertamos una visita a la hora acordada y te informamos claramente al respecto.