Fernhilfe, wenn Sie sie brauchen
Für Vertragskunden sind wir über TeamViewer und ähnliche Tools erreichbar. Teil des IT-Support- und Wartungsservices – wir lösen viele Anfragen in wenigen Minuten, ohne auf einen Besuch warten zu müssen.
Die meisten alltäglichen IT-Probleme können aus der Ferne gelöst werden – E-Mail, Zugriff, Anwendungsprobleme, ein Drucker, der nicht kooperiert. Bei VitalIT etablieren wir einen Single Point of Application für Vertragskunden, Fernzugriff und eine klare Kommunikation, damit Hilfe schnell und zuverlässig erfolgt.
Problem
Ohne organisierte Fernunterstützung bedeutet jeder Schadensfall Telefonanrufe, Warten, informelle Vereinbarungen und oft einen physischen Besuch, um Dinge zu erledigen, die in fünf Minuten gelöst werden könnten. Die Folge: Zeitverlust für Benutzer und höhere Supportkosten.
Wie VitalIT hilft
Wir etablieren eine standardisierte Methode des Fernzugriffs für Vertragskunden – meist mit TeamViewer oder einem gleichwertigen Tool. Wir legen fest, wie der Nutzer eine Anfrage stellt, wie lange die Antwort dauert und wie die Kommunikation erfolgt. So wissen Sie, was Sie erwartet, und der Anspruch fällt nicht „zwischen die Stühle“.
Was ist enthalten
- Fernzugriff über TeamViewer oder ein gleichwertiges Tool
- Zentrale Anlaufstelle für Schadenmeldungen (E-Mail, Telefon, Formular)
- Vereinbarte Reaktionszeit und Assistenzarbeitszeiten
- Helfen Sie Benutzern mit E-Mail, Office-Tools und Zugriff
- Fehlerbehebung bei Geräten, Druckern und Peripheriegeräten
- Kleinere Eingriffe an Servern und Workstations
- Aufzeichnung der geleisteten Arbeit und monatlicher Bericht
- Mitteilung über Ansprüche, die einen physischen Besuch erfordern
Der kollaborative Prozess
- 1
Eine Klage einreichen
Der Benutzer meldet das Problem über den vereinbarten Kanal.
- 2
Erste Antwort
Der Techniker übernimmt die Reklamation und schaltet bei Bedarf remote zu.
- 3
Rettung
Lassen Sie uns das Problem aus der Ferne beheben oder einen Vorschlag für die nächsten Schritte vorbereiten.
- 4
Bestätigung mit Benutzer
Wir bestätigen mit dem Benutzer, dass das Problem nicht mehr besteht.
- 5
Im Bericht vermerken
Der Schadensfall wird dokumentiert und in den monatlichen Bericht aufgenommen.
Geschäftsvorteile
Schnelle Lösung
Die meisten Ansprüche werden innerhalb von Minuten und nicht in Stunden gelöst.
Weniger Unterbrechungen
Benutzer können ihre Arbeit schneller fortsetzen, ohne auf einen physischen Besuch warten zu müssen.
Geringere Kosten
Keine unnötigen Kilometer und Zeitverluste auf beiden Seiten.
Rückverfolgbarkeit
Jede Anfrage wird protokolliert – Sie können sehen, wie viel Zeit wofür aufgewendet wird.
Wie viel kostet es?
Wir haben keine feste Preisliste, da die Umgebungen zwischen den Unternehmen sehr unterschiedlich sind. Wir formulieren den Preis entsprechend dem Umfang der Arbeiten und dem Zustand der Umgebung – nach der ersten Besichtigung erhalten Sie ein klares Angebot mit detaillierten Angaben, ohne versteckte Kosten.
- Anzahl der Benutzer, Workstations und Server
- Leistungsumfang – einmaliges Projekt oder monatliche Zusammenarbeit
- Zustand der Umwelt bei Abnahme (Dokumentation, Alter der Ausrüstung, Risiken)
- Vereinbarte Reaktionszeiten und Support-Arbeitszeiten
- Anzahl der Standorte und Bedarf an Feldbesuchen
Häufig gestellte Fragen
Welche Tools nutzen Sie für den Fernzugriff?
Am häufigsten TeamViewer. Nach Absprache können wir auch andere Tools nutzen, die Sie bereits im Unternehmen nutzen, sofern diese den Sicherheitsanforderungen genügen.
Gilt die Fernunterstützung nur für Vertragskunden?
Ja. Der Service ist Teil des monatlichen IT-Supports. Wir vereinbaren Einzeleinsätze nach dem Projektprinzip.
Was ist, wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann?
Wenn der Schadensfall einen physischen Eingriff erfordert (Hardwarefehler, Kabel, lokale Konfiguration), vereinbaren wir einen Besuch zum vereinbarten Zeitpunkt und informieren Sie deutlich darüber.