Oddaljena pomoč, ko jo potrebujete
Pogodbenim strankam smo na voljo prek TeamViewerja in podobnih orodij. Del storitve IT podpora in vzdrževanje — veliko zahtevkov rešimo v nekaj minutah, brez čakanja na obisk.
Večina vsakodnevnih IT težav se da rešiti od daleč — pošta, dostopi, težave z aplikacijami, tiskalnik, ki noče sodelovati. V VitalIT za pogodbene stranke vzpostavimo enotno točko za prijavo, oddaljen dostop in jasen način komunikacije, tako da je pomoč hitra in zanesljiva.
Problem
Brez urejene oddaljene pomoči vsak zahtevek pomeni telefonske klice, čakanje, neuradne dogovore in pogosto fizični obisk za stvari, ki bi jih lahko rešili v petih minutah. Posledica: izgubljen čas pri uporabnikih in višji stroški podpore.
Kako VitalIT pomaga
Za pogodbene stranke vzpostavimo standardiziran način oddaljenega dostopa — najpogosteje s TeamViewerjem ali enakovrednim orodjem. Definiramo, kako uporabnik prijavi zahtevek, kakšen je odzivni čas in kako poteka komunikacija. Tako veste, kaj pričakovati, in zahtevek ne pade 'med stole'.
Kaj je vključeno
- Oddaljen dostop prek TeamViewerja ali enakovrednega orodja
- Enotna točka za prijavo zahtevkov (e-pošta, telefon, obrazec)
- Dogovorjen odzivni čas in delovni čas pomoči
- Pomoč uporabnikom pri pošti, pisarniških orodjih in dostopih
- Reševanje težav z napravami, tiskalniki in periferijo
- Manjši posegi na strežnikih in delovnih postajah
- Beleženje opravljenega dela in mesečno poročilo
- Obvestilo o zahtevkih, ki zahtevajo fizični obisk
Proces sodelovanja
- 1
Prijava zahtevka
Uporabnik prijavi težavo po dogovorjenem kanalu.
- 2
Prvi odziv
Zahtevek prevzame inženir in se po potrebi poveže oddaljeno.
- 3
Reševanje
Težavo odpravimo od daleč ali pripravimo predlog naslednjih korakov.
- 4
Potrditev z uporabnikom
Z uporabnikom potrdimo, da težava ne obstaja več.
- 5
Zapis v poročilo
Zahtevek je dokumentiran in vključen v mesečno poročilo.
Poslovne koristi
Hitra rešitev
Večina zahtevkov je rešena v minutah, ne urah.
Manj prekinitev
Uporabniki nadaljujejo delo hitreje, brez čakanja na fizični obisk.
Nižji stroški
Brez nepotrebnih kilometrov in časovnih izgub na obeh straneh.
Sledljivost
Vsak zahtevek je zabeležen — vidite, koliko časa je porabljenega za kaj.
Pogosta vprašanja
Katera orodja uporabljate za oddaljen dostop?
Najpogosteje TeamViewer. Po dogovoru lahko uporabimo tudi druga orodja, ki jih že uporabljate v podjetju, dokler ustrezajo varnostnim zahtevam.
Ali oddaljena pomoč velja samo za pogodbene stranke?
Da. Storitev je del mesečne IT podpore. Za enkratne posege se dogovorimo po projektnem principu.
Kaj če težave ni mogoče rešiti od daleč?
Če zahtevek zahteva fizični poseg (strojna okvara, kabel, lokalna konfiguracija), se dogovorimo za obisk v dogovorjenem terminu in vas o tem jasno obvestimo.