¿Cuánto cuesta una hora de inactividad de los sistemas IT en su empresa?

El coste de la inactividad de IT es el argumento más sólido en una conversación con la dirección, pero pocos lo calculan realmente. La fórmula es sencilla y los datos ya están en su contabilidad.

TL;DR — Puntos clave

• Cálculo básico: productividad perdida + ingresos perdidos + costes de recuperación.
• Los costes indirectos (reputación, retrasos, penalizaciones contractuales) suelen ser mayores que los directos.
• Realice el cálculo por procesos, no para la empresa en su conjunto.
• Una vez que conozca la cifra, la decisión de inversión es sencilla.

Cómo calcularlo

Para la productividad, tome el número de empleados afectados, su coste medio por hora y el porcentaje de trabajo que no pueden realizar durante la inactividad. Para los ingresos, estime qué parte de los pedidos o de la producción no se ejecuta en ese tiempo y cuánto se puede recuperar más tarde.

La recuperación incluye horas extras, ayuda externa, posibles multas y la reintroducción de datos. La reintroducción de datos suele ser el elemento más costoso en inactividades prolongadas, ya que lleva días tras la restauración de los sistemas.

Por qué es importante la cifra

La inversión se evalúa en función del riesgo que elimina.

• La comparación entre el coste de la medida y el daño esperado es comprensible para cualquier dirección.
• Permite clasificar las medidas según su efecto real.
• Ayuda a definir objetivos RTO que no sean meros deseos.
• Es la base para decidir sobre el ciberseguro.

Cómo empezar — procedimiento recomendado

1. Seleccione los tres procesos más críticos.
2. Para cada uno, estime el número de personas afectadas y el coste por hora.
3. Estime los ingresos perdidos por hora y la parte que no se puede recuperar.
4. Añada los costes de recuperación y posibles multas.
5. Calcule el coste de una hora, un día y tres días de inactividad.
6. Compárelo con el coste anual de las medidas que eliminan el riesgo.

Ejemplo de cálculo para una empresa de 40 empleados

Errores más comunes

El error más común es utilizar el salario bruto en lugar del coste laboral total y realizar el cálculo para toda la empresa, aunque la inactividad solo afecte a una parte de los empleados.

Otro error es omitir el rearranque. Tras una inactividad prolongada, la empresa no funciona inmediatamente a pleno rendimiento; el retraso se va recuperando durante varios días.

Cómo ayudamos en VitalIT

En VitalIT ayudamos con el cálculo y luego con las medidas que reducen realmente el riesgo. Consulte nuestra Consultoría IT y nuestro Soporte IT.

Relacionado: Plan de continuidad de negocio y Monitorización de sistemas IT.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué medidas reducen más el coste de la inactividad?

Monitorización con alerta temprana, conexión a Internet redundante, backup probado y procedimientos claros.

¿Tiene siempre sentido la redundancia?

Solo allí donde el coste de la inactividad supera el coste de la duplicación. Por eso, el cálculo es el primer paso.

¿Cómo evaluar la pérdida de reputación?

Cualitativamente, a través de la probabilidad de pérdida de un cliente; en el sector B2B, a menudo se manifiesta en la siguiente licitación.

¿Cubre el ciberseguro la inactividad?

Algunas pólizas cubren la interrupción del negocio, pero exigen pruebas de controles básicos.

¿Con qué frecuencia se debe repetir el cálculo?

Una vez al año, al preparar el presupuesto.