Telefonía de Microsoft Teams: ¿puede sustituir a una centralita telefónica tradicional?
Microsoft Teams Phone permite realizar llamadas a números fijos y móviles desde Teams. Cuándo resulta rentable, qué necesita y cómo es la transición desde una centralita clásica.
La telefonía de Microsoft Teams (Teams Phone) permite que los empleados realicen y reciban llamadas a números de teléfono convencionales directamente desde Teams — en el ordenador, smartphone o teléfono de escritorio. Para muchas empresas, es la oportunidad de abandonar la vieja centralita y unificar las comunicaciones.
TL;DR — Puntos clave
- Teams Phone sustituye a la centralita clásica con una solución en la nube.
- Normalmente es posible portar los números existentes.
- Se necesita una licencia de Teams Phone y conexión con un operador.
- Ideal principalmente para equipos híbridos y empresas con múltiples sedes.
Ventajas y limitaciones
| Ventajas | Limitaciones |
|---|---|
| Una sola aplicación para chat, reuniones y llamadas | Dependencia de la conexión a internet |
| Trabajo desde cualquier lugar con el mismo número | Coste adicional de licencias |
| Operadoras automáticas y colas de llamadas | Algunas funciones específicas de centralitas requieren complementos |
| Sin mantenimiento de hardware | Requiere una configuración de red de calidad (QoS) |
Qué necesita
- Licencia de Teams Phone (independiente o en paquete).
- Conexión a la red telefónica mediante un operador (Operator Connect o Direct Routing).
- Portabilidad de los números existentes.
- Auriculares o teléfonos de escritorio específicos para Teams.
- Red estable con la prioridad de tráfico adecuada.
Cómo se realiza la transición
Primero inventariamos los números existentes, las operadoras automáticas y los grupos de llamadas. Luego configuramos el entorno de Teams, realizamos pruebas con un grupo piloto y portamos los números en la fecha acordada — normalmente sin interrupciones en la disponibilidad.
Microsoft Teams para la productividadCómo aprovechar Teams al máximo.Preguntas frecuentes
- ¿Podemos conservar nuestros números?
- En la mayoría de los casos sí, los números se portan al proveedor conectado con Teams.
- ¿Funciona también en el teléfono móvil?
- Sí, a través de la aplicación Teams con el número del trabajo.
- ¿Qué ocurre si se cae el internet?
- Las llamadas pueden desviarse automáticamente a números móviles.
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