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Dokumentation der IT-Umgebung: Eine Investition, die sich immer auszahlt
Warum eine geordnete Dokumentation oft günstiger ist als ihr Fehlen – und was sie enthalten muss, um wirklich nützlich zu sein.
Die Dokumentation der IT-Umgebung ist ein Thema, für das sich Unternehmen selten begeistern – bis sie ohne die Person dastehen, die alles „im Kopf hatte“. Dann stellt sich heraus, dass Dokumentation günstiger ist als die Fehlerbehebung ohne sie.
Was eine minimale Dokumentation enthalten sollte
- Liste der Server, Workstations und Netzwerkgeräte
- Netzwerktopologie (logisch und physisch)
- Firewall-Regeln mit Begründung für jede einzelne
- Liste der Benutzer, Zugriffsrechte und Lizenzen
- Backup-Strategie und Protokoll der Wiederherstellungstests
- Kontaktdaten aller externen Anbieter und Verträge
- Onboarding- und Offboarding-Prozesse für Mitarbeiter
Was sie nützlich macht
- Sie ist an einem Ort, nicht in zehn verschiedenen Ordnern
- Sie wird bei jeder Änderung aktualisiert (nicht nur einmal im Jahr)
- Sie ist für andere Dienstleister verständlich, nicht nur für den Autor
- Sie erklärt das „Warum“, nicht nur das „Was“
Praktische Fallstricke
- Word-Dokument ohne klaren Eigentümer
- Diagramme in einem Tool, auf das niemand Zugriff hat
- Excel-Listen ohne Aktualisierungsdatum
- Passwörter in der Dokumentation ohne Vault-Lösung
#Dokumentation#Best Practices#Prozesse
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